С марта 2019 аварийно-диспетчерские службы УК и ТСЖ должны работать по новым правилам. Новые нормативные требования к аварийным службам перечислены ниже:
1) Время ожидания ответа на звонок диспетчера аварийной службы УК или ТСЖ не должно превышать 5 минут.
2) В случае если все диспетчеры оказались занятыми звонок заявителя фиксируется оборудованием, обеспечивающим обратную связь, и диспетчер обязан перезвонить не позднее 10 минут с момента обращения.
3) Диспетчерские службы должны быть оснащены автоответчиком, который зафиксирует обращение. Время на рассмотрение подобных заявок составляет 10 минут.
4) Время на рассмотрение заявки, поданной в форме электронного письма, составляет 10 минут.
5) Регистрация заявки выполняется с приложением записи разговора с заявителем.
6) Не позднее 30 минут с момента регистрации заявки заявитель должен получить информацию о планируемых мероприятиях, направленных на устранение аварии или неполадки.
7) Срок устранения поломки в системе водоподачи, водоотведения, подачи тепла, электросети установлен в ½ часа с момента подачи заявки.
8) Срок устранения засорения в мусоропроводе многоквартирного дома 2 часа в интервале 8-00…23-00, разрешается отсрочка ликвидации засора в ночное время.
9) Срок устранения засорения в системе водоотведения — 2 часа.
10) Срок устранения аварии в системе водоподачи, водоотведения, подачи тепла, электросети установлен в 3 дня с момента подачи заявки
11) Все сроки устранения аварий представитель УК обязан согласовать с собственниками квартир подъезда или дома. В случае необходимости помещения квартиры для устранения поломки необходимо согласовать время посещения представителя аварийной службы, а также сообщить данные сотрудника. Данное правило позволит сократить количество граждан, пострадавших от действий мошенников.
12) Сантехники и другие сотрудники аварийных служб УК должны иметь бейджик, удостоверение, а при посещении квартиры надевать бахилы.
По словам экспертов для того, чтобы удовлетворить новым требованиям небольшие УК и ТСЖ могут выбрать вариант присоединения к крупной аварийно-диспетчерской службе города.
Источник: Российская газет (rg.ru)
Рерайт текста ацок-саратов.рф
Свежие комментарии