Вступили в силу новые правила к аварийно-диспетчерским службам УК и ТСЖ

С марта 2019 аварийно-диспетчерские службы УК и ТСЖ должны работать по новым правилам. Новые нормативные требования к аварийным службам перечислены ниже:
1)      Время ожидания ответа на звонок диспетчера аварийной службы УК или ТСЖ не должно превышать 5 минут.
2)      В случае если все диспетчеры оказались занятыми звонок заявителя фиксируется оборудованием, обеспечивающим обратную связь, и диспетчер обязан перезвонить не позднее 10 минут с момента обращения.
3)      Диспетчерские службы должны быть оснащены автоответчиком, который зафиксирует обращение. Время на рассмотрение подобных заявок составляет 10 минут.
4)      Время на рассмотрение заявки, поданной в форме электронного письма, составляет 10 минут.
5)      Регистрация заявки выполняется с приложением записи разговора с заявителем.
6)      Не позднее 30 минут с момента регистрации заявки заявитель должен получить информацию о планируемых мероприятиях, направленных на устранение аварии или неполадки.
7)      Срок устранения поломки в системе водоподачи, водоотведения, подачи тепла, электросети установлен в ½ часа с момента подачи заявки.
8)      Срок устранения засорения в мусоропроводе многоквартирного дома  2 часа в интервале 8-00…23-00, разрешается отсрочка ликвидации засора в ночное время.
9)      Срок устранения засорения в системе водоотведения — 2 часа.
10)     Срок устранения аварии в системе водоподачи, водоотведения, подачи тепла, электросети установлен в 3 дня с момента подачи заявки
11)     Все сроки устранения аварий представитель УК обязан согласовать с собственниками квартир подъезда или дома. В случае необходимости помещения квартиры для устранения поломки необходимо согласовать время посещения представителя аварийной службы, а также сообщить данные сотрудника. Данное правило позволит сократить количество граждан, пострадавших от действий мошенников.
12)     Сантехники и другие сотрудники аварийных служб УК должны иметь бейджик, удостоверение, а при посещении квартиры надевать бахилы.
По словам экспертов для того, чтобы удовлетворить новым требованиям небольшие УК и ТСЖ могут выбрать вариант присоединения к крупной аварийно-диспетчерской службе города.

Источник: Российская газет (rg.ru)

Рерайт текста ацок-саратов.рф

 

Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>